Di musim umrah baru, Arab Saudi mengingatkan para pelayan akan hukuman bagi pelanggaran
Penyedia layanan diminta untuk memberikan layanan terbaik kepada jemaah umrah.
Mekkah – Rombongan pertama jemaah umrah dari berbagai negara tiba di Arab Saudi pada Rabu, 1 Muharram 1445 Hijriyah, bertepatan dengan dimulainya musim umrah tahunan.
The Saudi Arabian Gazette melaporkan pada Rabu (19 Juli 2023) bahwa semua lembaga dan sektor pemerintah dan swasta yang terkait dengan umrah telah menyelesaikan persiapan komprehensif mereka untuk menyambut jemaah haji. Fasilitas dan layanan terbaik bagi jemaah haji juga akan diperluas sehingga mereka dapat menjalankan ibadahnya dengan mudah dan nyaman.
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi mendorong seluruh penyelenggara layanan umrah berizin untuk memberikan pelayanan terbaik kepada jamaah dan tidak melanggar kewajibannya dalam memberikan pelayanan. Pasal 7 Aturan Layanan Kreditur Asing dan Pengunjung Masjid Nabawi mengatur bahwa perusahaan berizin yang melanggar aturan dan peraturan akan dihukum.
Sanksi tersebut termasuk denda hingga 50.000 riyal dan pembekuan izin usaha hingga enam bulan, serta pembatalan izin usaha yang diberikan kepada perusahaan. Pihak asing berlisensi tidak diperbolehkan melakukan bisnis dengan perusahaan berlisensi di Arab Saudi yang melanggar kewajiban kontrak.
Menurut peraturan, mereka yang melayani jamaah tanpa izin yang diperlukan akan didenda hingga 100.000 riyal. Pelanggaran-pelanggaran ini termasuk pengabaian untuk menampung jemaah, menyediakan akomodasi tanpa izin atau tidak terklasifikasi, ketidaksesuaian dalam program akomodasi dan kegagalan untuk memberi tahu Kementerian perubahan akomodasi. Kemudian kegagalan mengatur transportasi, mengamankan transportasi tanpa izin, tidak memenuhi jadwal transportasi, tidak menerima jamaah dan tidak melakukan konfirmasi reservasi keberangkatan atau pengecekan keberangkatan.
Selanjutnya, tidak melaporkan jemaah yang terlambat, layanan yang diberikan oleh agen eksternal di wilayah Arab Saudi, atau pengelompokan ulang jemaah yang salah atau terlambat, tidak melatih jemaah tentang berat bagasi saat keberangkatan, dan tidak memantau keberangkatan jemaah.
Kementerian juga mengutip pelanggaran seperti kurangnya program untuk jamaah di Madinah dan kegagalan untuk mengikuti instruksi distribusi, kegagalan untuk mengarahkan jamaah ke akomodasi yang benar, keterlambatan mengamankan akomodasi, kurangnya perwakilan perusahaan umrah untuk menemani jamaah selama umrah atau selama kunjungan, kurangnya pemantauan pasien di rumah sakit, dan kasus kematian atau kurangnya tindakan bagi jamaah.
Pelanggaran juga termasuk kegagalan untuk mengkonfirmasi reservasi untuk mengunjungi Raudah Al-Sharif, ketidakhadiran perwakilan setelah keberangkatan jamaah dan kegagalan untuk memberikan layanan sesuai kontrak yang telah disepakati, dan kegagalan untuk memberitahu kementerian tentang kelalaian apapun.
